OBJETIVOS EN RELACIÓN AL PERSONAL

Objetivos de capacitación y desarrollo

Una buena evaluación de las necesidades de capacitación conduce a la determinación de objetivos de capacitación y desarrollo. Los objetivos principales son:

a) productividad: la instrucción puede ayudarle a los empleados a incrementar el rendimiento en sus puestos actuales.

b) calidad: contribuyen a elevar la calidad de la producción de la fuerza de trabajo.

c) plantación de los Recursos Humanos: puede ayudar a la organización y a las necesidades futuras del personal.

d) prestaciones indirectas: muchos trabajadores, especialmente gerentes consideran que las oportunidades educativas son parte total de remuneraciones del empleado. Esperan que la empresa pague los programas que aumenten los conocimientos y habilidades necesarias.

e) salud y seguridad: la salud mental y la seguridad física del empleado suelen estar directamente relacionados con los esfuerzos de capacitación y desarrollo de una organización. Ayudan a prevenir accidentes industriales y crear un ambiente estable. 

f) prevención de la obsolescencia: la obsolescencia del empleado puede definirse como la discrepancia existente entre la destreza de un trabajador y la exigencia de su trabajo. Esta puede controlarse mediante una atención constante al pronóstico de las necesidades por parte de recursos humanos, el control de cambios tecnológicos y la adaptación de los individuos.

Evaluación de los Resultados

Permite medir el cumplimiento de los objetivos fijados. La evaluación nos brinda información sobre:

la calidad del diseño de la organización y del desarrollo del curso

cumplimiento de las expectativas de los participantes

grado de conocimientos adquiridos, incremento en el nivel de actividades y/o generación de cambios de conductas y actitudes.

Estos datos constituyen el sistema de retroalimentación, o feedback, para realizar los ajustes necesarios.

Existen cuatro categorías básicas de resultados o efectos de la capacitación que se pueden evaluar:

a) reacción: primero, se deben evaluar las reacciones de los empleados ante el programa (les gusto¬¬?, piensan que es valioso?)

b) aprendizaje: segundo, es posible evaluar mediante pruebas a los empleados para determinar si aprendieron los principios, habilidades y hechos que tendrían que haber asimilado

c) conducta: posteriormente, se debe observar si la conducta en el trabajo de las personas en entrenamiento cambio debido al programa de capacitación

d) resultados: al final, se debe preguntar “que resultados finales se lograron en términos de los objetivos de capacitación previamente fijados?, descendió el numero de quejas de los clientes con relación a los empleados?, mejoro la tasa de rechazo?, descendió el costo de los desperdicios?, se cumple con las metas de producción?

FACTORES CLAVES PARA EL ÉXITO

Los factores claves de éxito

Los factores claves de éxito son los elementos que le permiten al empresario alcanzar los objetivos que se ha trazado y distinguen a la empresa de la competencia haciéndola única

Comúnmente en los formatos de plan de negocios aparece la expresión "factores claves de éxito" como un determinante de qué tan bueno o malo puede resultar un negocio en el largo plazo y es una de las secciones de este documento en las que los inversionistas ponen mayor énfasis, ya que a través de ella pueden evaluar las competencias reales del negocio.

Más allá de inversionistas y planes de negocios, es importante que el emprendedor conozca con certeza cuáles son estos factores que hacen único su proyecto porque si no los identifica no puede saber cómo va a competir en el mercado, ni porque los clientes preferirán sus productos o servicios.

Para identificar los factores claves de éxito se debe mirar hacia adentro del negocio, saber cuáles son los procesos o características que distinguen su producto o servicio y cuáles son los que debe dominar a plenitud para crear la ventaja competitiva. Esta identificación suele ser fácil en la mayoría de los casos en que el producto o servicio es innovador pero no lo es tanto cuando se entra a un mercado muy competido en el cual la similitud de los procesos, productos y servicios es alta.

Si el emprendimiento es una comercializadora de X producto la clave del éxito del negocio podría encontrarse en la ubicación del mismo dentro de la cadena de distribución, si es un restaurante la clave podría estar en la localización geográfica, si es una agencia de viajes la clave podría estar en la capacidad de ofrecer planes económicos.... Cada iniciativa tiene diferentes puntos claves que llevarán al éxito económico y comercial. 

Ventajas

Los factores claves de éxito deben traducirse en ventajas competitivas fundamentales que le permitan al proyecto alcanzar los objetivos propuestos.

Una herramienta que facilita el proceso de mirar hacia adentro de la empresa o proyecto es la matriz DOFA, FODA o SWOT (por sus siglas en inglés) -Ver: ANÁLISIS DOFA, FODA O SWOT- que consiste en un análisis tanto interno como externo de la organización o iniciativa y que permite establecer, en el ámbito interno, sus Fortalezas y Debilidades y las Oportunidades y Amenazas del entorno en que se desenvuelve o desenvolverá.

Para realizarlo hay que enfocarse en los aspectos determinantes del negocio, razón por la cual al echar esta mirada interna se debe tener muy presente el ámbito externo que no es otra cosa que la competencia. El análisis DOFA compara objetivamente la empresa con los competidores con lo cual se establecen los patrones del mercado y las competencias que identifican a la firma, ya que, si se conoce qué es lo que hacen los demás y cómo lo hacen, se podrá establecer qué es lo que nuestra propia iniciativa hace diferente y cómo lo hace. 

Otra herramienta que sirve para determinar estos factores claves es el análisis de las cinco fuerzas, incorporación de nuevos competidores, amenaza de sustitutos, poder de negociación de los clientes y de los proveedores y finalmente la rivalidad entre los competidores existentes; con él se puede ver más allá de la misma empresa y se detectarán cuáles son los elementos críticos para competir en el mercado.

Comprensión

La mirada hacia adentro implica comprender muy bien cómo se comporta el mercado en el que opera u operará la empresa y cuáles son las fuerzas que lo mueven. 

INNOVACIÓN EN MARKETING

¿Qué es la innovación en marketing?

La finalidad de las innovaciones en marketing es afrontar mejor las necesidades de los clientes, abrir nuevos mercados, introducir un nuevo producto en el mercado, etc., con el objetivo de incrementar las ventas de nuestra organización.

La diferencia entre una innovación en marketing con otras actividades de marketing llevadas a cabo en nuestra organización es que la primera implica la puesta en marcha de métodos no utilizados previamente.

Debe ser parte de un nuevo concepto de marketing o de una nueva estrategia que suponga un salto cualitativo respecto a los métodos de marketing que la empresa ya esté empleando. Como hemos comentado, este nuevo concepto de marketing puede ser desarrollado internamente, adaptado o “copiado” de otras organizaciones o contratado a empresas externas. En cualquier caso, los nuevos métodos de marketing se pueden poner en marcha tanto para nuevos productos, como para los ya existentes.

Una innovación en marketing es la puesta en marcha de

nuevas técnicas, métodos o planes, que impliquen nuevas o 

mejoras significativas de: estrategias, posicionamiento o 

segmentación; de comercialización, distribución o venta; de 

comunicación, promoción o publicidad; de políticas de 

fijación de precio; o de diseño de productos o de envases.

Innovación en marketing basada en el packaging

Dentro de la innovación en marketing incluimos nuevos o 

cambios significativos en el diseño o envase (packaging, en 

inglés) de los productos que formen parte de un nuevo 

enfoque de marketing. Consideramos cambios en el diseño 

de productos a los producidos en la forma del producto y Ç

en su apariencia que no alteren sus características o su 

funcionalidad última (ya que en ese caso 

lo consideraríamos innovación en producto). También 

contemplamos los cambios en los envases de, por ejemplo, productos alimenticios, bebidas o detergentes, donde el envoltorio es el factor clave para determinar la apariencia del producto.

Un ejemplo de innovación en marketing basado en el diseño de 

producto podría ser la puesta en marcha de un cambio 

significativo en el diseño de una línea de muebles para 

darles un nuevo aspecto y así conseguir aumentar los 

pedidos. Innovaciones en el diseño de productos también 

incluyen la introducción de cambios significativos en la 

forma, en la apariencia o en el sabor de productos 

alimenticios o de bebidas, como por ejemplo incluir un 

nuevo sabor en un producto alimenticio con la finalidad de 

dirigirnos a un nuevo perfil de consumidor.

Un ejemplo de innovación en marketing basado en cambios en 

el envase podría ser un nuevo diseño de botella para una 

colonia, con la intención de darle al producto una apariencia

 elegante y abordar un nuevo segmento del mercado, o por 

ejemplo la nueva “caja de zapatos” de Puma, que además

 venden como más ecológica, ya que necesita menos agua y

 papel.

FUNCIÓN ECONÓMICA DEL MARKETING

La función del marketing en el sistema económico:

La función del marketing en una economía de mercado es organizar el intercambio voluntario y competitivo de manera que asegure un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda de productos y servicios.

Exige la organización de actividades de dos tipos: por un lado, la organización material del intercambio que se que se refiere a los flujos físicos de productos que proceden de la producción y van al consumo. Por otro lado se refiere a los flujos informativos que deben preceder, acompañar y seguir al intercambio con el fin de asegurar un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda.

*La organización física del intercambio la realiza la distribución, que permite que los productos puedan estar disponibles para el consumidor en el mercado. Esto implica la realización de actividades de tres tipos:

Transformación de tipo material: destinadas a poner los bienes en condiciones de consumo, entre ellas el funcionamiento, acondicionamiento, etc... Estas transformaciones generan utilidad de forma.

Transformaciones espaciales: como las realizadas por el transporte, el reparto geográfico, etc, ... que contribuye a colocar los bienes a disposición del consumidor, por lo tanto crea utilidad de lugar.

Transformaciones temporales: como el almacenamiento que permite la disponibilidad de los bienes en el momento deseado por el comprador. Genera utilidad de tiempo.

*La organización de la comunicación: con las actividades desarrolladas por la distribución no será suficiente para que se produzca un ajuste eficiente entre la oferta y la demanda. Por lo tanto, es necesaria la existencia de un flujo informativo que permita el conocimiento de los productos por parte del consumidor. Estas actividades las podemos agrupar en los flujos compradores - productores y en los flujos productores - compradores.

El flujo compradores - productores se refiere a, por un lado, una información a priori que remonta del mercado a las empresas y que se refiere a las necesidades de los consumidores y, por otro lado una información a posterior que se refiere al resultado de los productos obtenidos en el mercado.

En cuanto al flujo productores - compradores, se trata de un flujo informativo, pero también persuasivo que puede obedecer a la iniciativa de los productores que quieren dar a conocer el producto utilizando herramientas de promoción, como las posibles relaciones públicas, promoción de ventas, etc. O también a la iniciativa de los intermediarios que de alguna forma también quieren participar en el proceso informativo. (Intermediarios: los que compran para vender al consumidor).

ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL MARKETING

Elementos fundamentales del concepto de Marketing:

Necesidad, deseo y demanda:

La necesidad es una sensación de carencia de algo, propia de la condición humana, por ejemplo “el hambre”, “sed”, ...

Deseo es una forma determinada de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, los factores sociales, culturales, ambientales y los estímulos del marketing, por ejemplo, ante la necesidad de hambre, me apetece un bocadillo.

Un deseo siempre se deriva de una necesidad, pero, de una necesidad no siempre tiene que derivar un deseo; como ejemplo podríamos poner a un testigo de Jehová, el cual puede necesitar una transfusión pero, por sus creencias no la quiere.

La demanda es la formulación expresa de un deseo y está condicionada por los recursos disponibles del individuo y por los estímulos del marketing recibidos.

Un mismo producto puede satisfacer varias necesidades y una necesidad puede ser satisfecha por distintos productos, por ejemplo, la necesidad de desplazarme puede ser satisfecha por distintos medios, coche, avión, tren ...

El marketing orienta el deseo y lo canaliza hacia demandas efectivas. El marketing identifica, crea y desarrolla demanda, posibilitando que los deseos se conviertan en realidad. Además, como factor cultural también contribuye a orientar los deseos y a canalizarlos hacia demandas efectivas pero no crea necesidades.

 Producto:

Definimos producto como cual bien material, servicio o idea que posea valor para el consumidor o usuario y que sea susceptible de satisfacer una necesidad.

 Utilidad y la satisfacción:

Utilidad es la medida de la satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio. La utilidad es subjetiva y la experimenta el que recibe algo. La utilidad puede ser de distintos tipos, según el valor específico que generan las actividades desarrolladas con el producto:

Utilidad de forma o de estado: es la que crea la producción cuando transforma los inputs en outputs (productos acabados). Ej. tiene más utilidad un coche montado, que las piezas del mismo desmontadas.

Utilidad de lugar: es la que se crea cuando los productos se hacen fácilmente accesibles a los posibles clientes, de ello se encargan las actividades de transporte y distribución. Ej. el poder ir a un concesionario de coches sin necesidad de tener que ir a la fábrica, la cual podría no estar ni siquiera en el mismo país, para adquirir un coche.

Utilidad de tiempo: cuando el producto está al alcance del consumidor, en el momento en que este lo quiere. El almacenaje es la actividad que permite obtener esta utilidad. Ej. “cinta de vídeo” la cual puede ser vista cuando se quiera

Utilidad de posesión: se produce cuando un consumidor compra un producto, es decir, cuando adquiere el título de propiedad de ese producto. La venta y estrategia de producto son las que permiten su posesión.

Utilidad de información: la utilidad que genera el producto es mayor en la medida en que el consumidor dispone de información de este, relativa a su existencia, a las características, al lugar donde se puede adquirir, etc...

De estos cinco tipos de utilidad todos menos la utilidad de forma o de estado están relacionados directamente con las actividades de marketing. Las utilidades de lugar y tiempo están relacionadas con la distribución. La utilidad de posesión está relacionada con el producto y precio. La utilidad de información está relacionada con la promoción.

La utilidad de forma está relacionada de forma indirecta (este tipo de utilidad está relacionada directamente con la producción) con las actividades de marketing, en el sentido de que para producir tenemos que conocer cuales son las necesidades de los consumidores.

El proceso de intercambio:

Relación de intercambio se puede definir como la comunicación que se establece entre dos partes con el objetivo de que una de ellas obtenga de la otra, algo que valora, entregando a cambio algo que la otra parte también aprecia.

Para que se produzca una relación de intercambio es necesario que se cumplan una serie de condiciones:

·  Como mínimo deben existir dos partes.

·  Cada parte debe de tener algo que sea de valor para la otra.

·  Cada parte debe ser capaz de comunicar a la otra lo que tiene y entregarlo.

·  Debe existir libertad para aceptar o rechazar la oferta de la otra parte si se alcanza un acuerdo entre las dos partes se produce una transacción, en el caso de que no se llegue a un acuerdo no hablaremos de transacción pero sí de intercambio.

CARACTERÍSTICAS PARA MARKETEO

Las 8 Características imprescindibles para que un “marketero” sea todo un Superhéroe

Cuando se buscan directores financieros o ejecutivos se suelen tener una idea predeterminada de lo que se necesita. En cambio, cuando se trata de un director de marketing o CMO puede parecer que los jefes buscan un superhéroe, un todo en uno. Quieren un líder inspirador que pueda aumentar los ingresos, optimizar los canales digitales, impulsar la innovación y ayudar a alinear la organización detrás de una visión única, todo al mismo tiempo y en igual medida.

Para muchos líderes de marketing, estas expectativas parecen poco realistas e inalcanzables. Sin embargo, las organizaciones cada vez piden más. Aquí están las ocho características que harán que los marketeros no defrauden a nadie:

1. Visión superior: 

Dado el rápido ritmo de los negocios y las crecientes presiones del mercado , quedándose atrás y operando de modo reactivo puede poner a las organizaciones en una desventaja considerable. El CMO debe identificar las oportunidades y amenazas que otros no pueden, tanto de los clientes , la competencia y el mercado, y mantenerse en la cima de las tendencias culturales, y la intuición con el apoyo de datos.

2. Buen enfoque: 

Tener una buena visión por sí sola no es suficiente , un buen enfoque es lo que ayuda a la visión a convertirse en realidad. Tener una buena orientación y control de los resultados es imprescindible sobre todo en las primeras etapas donde existe un rápido crecimiento y las empresas son más pequeñas.

3. Excepcional trabajo en equipo: 

Big data, redes sociales, comercio electrónico y la demanda de innovación de productos requieren la ejecución de estrategias compartidas . Por lo tanto, el CMO debe ser capaz de salir de las relaciones jerárquicas y convertirse en uno más del equipo. Además, debe ser capaz de gestionar a los diferentes socios de marketing incluyendo la publicidad, medios de comunicación y de relaciones públicas.

4.Perspectiva general de dirección:

Es necesario un CMO que pueda identificar el potencial de los ingresos sin explotar y pueda conseguir nuevas maneras de atraer más negocios de los clientes actuales.

5. Generador de equipos y cultivador de talentos:

 Los CEOs quieren un vendedor que es un imán para el talento y es capaz de crear un equipo de alto rendimiento y con la potencia a través de cada una de las sub -funciones. CMOs tienen que gestionar cada vez a equipos más diversos, especialmente tras la brecha generacional y la tecnología. Cultivar líderes fuertes para el futuro es otra parte de la construcción de equipos fuertes y los CMO son quienes pueden identificar y preparar a un sucesor.

6. Rapidez: 

Nuestros clientes suelen pedir CMOs que puedan responder rápidamente a un mercado cambiante, a las amenazas competitivas y a crisis inesperadas. Los medios sociales y la tecnología móvil permiten la comercialización en tiempo real y mientras las empresas también tienen que ser capaces de cambiar las estrategias de forma rápida cuando las demandas del consumidor cambian significativamente.

7. Innovación en la producción:

Los CEOs esperan que el jefe de marketing pueda crear ideas que generen nuevas fuentes de ingresos. Al mismo tiempo, los CMOs se encargan de motivar a otros para que innoven, fallen y aprendan rápidamente.

8. Los datos mágicos:

 Los CMOs ahora tienen las herramientas para saber casi todo sobre quién compra o quien considera una compra de un servicio o producto. Con grandes volúmenes de datos, los CEOs de hoy quieren mejores marketeros que no sólo conozcan las últimas técnicas y tendencias, sino que puedan interpretar los datos. Dado el gran volumen de información potencial disponible, hay que saber qué datos son los más valiosos para nuestra organización. Además, los líderes de marketing tienen incluso la capacidad técnica para desarrollar estos programas de datos.