La
comunicación
La
política de comunicación tiene como objetivo comunicar la información que la
empresa quiere hacer llegar al mercado. Esta política de comunicación la
empresa puede conseguirla a través de 4 tipos de actuaciones:
-Publicidad.
-Relaciones
públicas.
-Promociones
de ventas.
-Fuerza
de ventas.
· Publicidad
Proceso de comunicación de
carácter impersonal y controlado, que a través de medios masivos pretende dar a
conocer un producto, servicio o institución con objeto de informar o influir en
su aceptación.
- Impersonal: no se realiza a través
de personas sino a través de medios masivos decomunicación. Nunca puede haber
publicidad entre personas.
- Controlada: todos los contenidos de
un anuncio han sido autorizados por alguien, no hay improvisación.
- Informar y persuadir: la publicidad
siempre debe informar sea del tipo que sea (manipuladora, tendenciosa...), puede persuadir más
que informar.
· Relaciones
públicas
Actividades desplegadas
por un grupo o empresa a fin de establecer y mantener buenas relaciones entre
sus miembros y los diferentes sectores de la opinión pública.
Se trata de actividades,
no son personas. No venden productos, venden una imagen de la empresa que ésta
considera interesante para conseguir mejores ventas en el futuro. Actividades de
relaciones públicas:
Patrimonio de actividades culturales,
deportivas o de interés social.
Publicity: conseguir información gratuita en los medios de comunicación de todo tipo. Ej., Crítica en una revista especializada.
Subvenciones, donativos...
· Promoción de ventas
Conjunto de actividades de
marketing distintas de la publicidad y de las relaciones públicas que tratan de
estimular las ventas mediante la presentación de ofertas, descuentos o
regalos.
Consiste básicamente en ofrecer un
incentivo adicional a la compra del producto que se está promocionando. El c/p
dependerá del producto y del sector.
Este incentivo implica un coste para
la empresa que puede no estar en condiciones de sostenerlo.
· Fuerza
de ventas
Todos los procesos de comunicación e
información que realiza la red de ventas o vendedores de la empresa en su
contacto habitual en el mercado.
Los vendedores realizan su trabajo
fuera de las instalaciones de la empresa, también llamados representantes o
agentes comerciales, cobran comisión más un sueldo base. Para vender hablan
sobre las cualidades del producto. Esto no es publicidad porque es personal.
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