El Marketing
Para
las empresas, la satisfacción de sus clientes es un aspecto primordial. Sin
embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementación de
diversas herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a
los consumidores con un determinado producto o servicio.
Según
el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el
cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus
necesidades. Algunas asocian este término con la mercadotecnia, otros como
Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del
mercadeo: producto, precio, plaza (distribución) y promoción.
Objetivos del Marketing
Los
encargados de esta área deben ingeniárselas para convencer y hacer que los
consumidores prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello,
deben centrarse en los elementos que lo diferencian de la competencia, entre
los que se encuentran: la calidad, la distribución y una publicidad que
impresione desde un principio. Quienes crean y desarrollan un plan de
marketing, no pueden hacerlo de buenas a primeras.
Es
necesario que, con anterioridad, hayan investigado y tengan un conocimiento
oportuno acerca del tamaño del mercado, volúmenes de ventas, importancia y
"lenguaje" de la marca, e instalaciones, entre otros aspectos. Lo
importante en este proceso, es buscar cuáles son las ventajas competitivas del
producto o servicio y saber explotarlas al máximo. Responder a las principales
interrogantes del consumidor también es importante: ¿por qué prefiero este
producto en vez del otro? ¿Por qué éste es más económico que aquel? ¿Por qué
hay grandes cantidades de éste, y aquél está agotado? ¿Por qué este producto es
tan difícil de conseguir?, entra otras inquietudes.
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